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華(hua)訊服務

支持維護

華(hua)訊網(wang)絡在(zai)北(bei)京、上海(hai)、成都(du)三地擁有7*24的TAC技術中(zhong)心,TAC(Technical Assistance Center)中(zhong)心根據(ju)不同的客戶需求,提(ti)供(gong)不同等(deng)級(SLA)的響(xiang)應式服務。雖然提(ti)供(gong)的服務等(deng)級不同,但相應的服務質(zhi)量(liang)都(du)會得到不折不扣的落實(shi)。因為在(zai)華(hua)訊的TAC技術中(zhong)心高(gao)質(zhi)量(liang)服務的背後(hou)是完備的服務設施,高(gao)素質(zhi)、經驗(yan)豐富的技術隊伍,以及(ji)完整的、符(fu)合(he)ISO9001:2000標準(zhun)的支持體系(xi),從而保證客戶的網(wang)絡系(xi)di)辰】翟誦校  jin)而保障客戶業務的順利運營開(kai)展(zhan),提(ti)升質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)率。

華(hua)訊網(wang)絡支持維護服務包含以下因素︰he) π 鰲 xiang)應等(deng)級的遠程技術排障、硬件備件保修等(deng),各因素根據(ju)具體情(qing)況,可形成多(duo)種(zhong)組合(he),既專(zhuan)業又靈(ling)活。

 

維護支持服務的常規內(na)容(rong)包含︰

● 故障處(chu)理

在(zai)客戶的網(wang)絡遇到故障xi)那qing)況下,華(hua)訊網(wang)絡將通(tong)過遠程故障診斷與(yu)現場處(chu)理相結(jie)合(he)的方式進(jin)行技術支持的服務。華(hua)訊網(wang)絡的故障處(chu)理服務包括︰he)綣收系(xi)惱鋃霞ji)排錯、以及(ji)有關的軟件版本升級、備件更換等(deng)。根據(ju)客戶的具體需求不同,可以為客戶提(ti)供(gong)等(deng)級不同的故障處(chu)理服務。

● 硬件保修

硬件保修服務指客戶的硬件在(zai)保修期/服務期內(na)如(ru)果發生了故障,華(hua)訊網(wang)絡會負責更換客戶的壞件。在(zai)收到jiao)導旮婧hou),將按照設備廠商保修的操(cao)作流程,以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及(ji)更換。

● 現場服務

當客戶的網(wang)絡故障通(tong)過TAC技術中(zhong)心工(gong)程師無法遠程排障解決時,TAC中(zhong)心將派出(chu)工(gong)程師進(jin)行現場排障;當遠程排障中(zhong)客戶的硬件判斷為硬件故障時,TAC中(zhong)心會根據(ju)客戶需求派出(chu)工(gong)程師前往客戶現場進(jin)行備件的安(an)裝更換;當客戶網(wang)絡需要進(jin)行演練(lian)、或者遇到重大節假(jia)日等(deng)情(qing)況,TAC中(zhong)心會提(ti)供(gong)人員現場值守服務。

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