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華訊服務

TAC技術支持

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在客戶的(de)網(wang)絡(luo)遇到故障的(de)情況下(xia),通過撥(bo)打華訊7*24的(de)400\800技術支持熱(re)線或者發送請求郵shi)AC(Technical Assistance Center)技術中xing)撓氏ac@eccom.com.cn,即可獲得(de)華訊直接(jie)、快捷、高效的(de)遠程技術支持服務。

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華訊網(wang)絡(luo)TAC技術支持服務具有以(yi)下(xia)特點(dian)︰

強大的(de)技術力(li)量

華訊dui)凍碳際踔?址裼苫 AC技術中xing)耐哦癰fu)責,全體團隊成(cheng)員擁有專(zhuan)業的(de)技術認證(zheng),如(ru)思科CCIE R&S、思科CCIE security、思科CCIE wireless、華為HCIE、華三H3CSE等廠商認證(zheng)。在遠程技術服務過程中,技術人員通過自(zi)身過硬的(de)專(zhuan)業知識,同(tong)時結合豐(feng)富的(de)工(gong)作經(jing)驗以(yi)及華訊龐大的(de)知識庫體系,能精準地定位客戶網(wang)絡(luo)故障問題,快速解決客戶網(wang)絡(luo)問題。

 靈活的(de)溝通模式

華訊網(wang)絡(luo)TAC支持服務不(bu)局(ju)限于(yu)使用傳統的(de)電話、郵shi)  妗 諳咧?值(zhi)de)方(fang)式,更可以(yi)利用遠程登錄、遠程管(guan)理方(fang)式向客戶提(ti)供更直接(jie)的(de)支持。通過這六(liu)位一體的(de)支持模式,客戶能根(gen)據問題的(de)緊(jin)急程度(du)、復雜程度(du)、溝通偏好選擇(ze)適合的(de)支持方(fang)式。

● 合理的(de)升級(ji)機制

TAC技術工(gong)程師在遠程處理過程中會對(dui)客戶的(de)故障按(an)照緊(jin)急程度(du)進行(xing)分類。每(mei)個(ge)類別的(de)故障都jia)泄娑 de)提(ti)出解決方(fang)案時間(jian),如(ru)果客戶的(de)故障在規定的(de)時間(jian)內未能得(de)出合理的(de)方(fang)案,系統會按(an)照相(xiang)應的(de)升級(ji)機制矩陣升級(ji)到部門經(jing)理、部門總經(jing)理。通過合理的(de)升級(ji)機制,可以(yi)有xing)?乇U狹絲突?de)服務質量,提(ti)升客戶的(de)服務體驗。

 

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