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華(hua)訊服(fu)務

現場服(fu)務

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隨著全球(qiu)信(xin)息化的高速發展,網絡(luo)需要在24小(xiao)時(shi)不停(ting)地(di)運(yun)轉,一旦發生故障(zhang)就需IT運(yun)維人(ren)員及時(shi)到達現場,排除故障(zhang)、恢復網絡(luo)正常運(yun)行xiao)/p>

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在通(tong)常的網絡(luo)故障(zhang)中可分為(wei)兩種故障(zhang)類型ting)河ying)件故障(zhang)和軟件故障(zhang)。

● 硬(ying)件故障(zhang)需要服(fu)務提供商安排現場工程(cheng)師到場,在TAC遠程(cheng)技術指導下,合(he)理安排備件更換的時(shi)間、流程(cheng)、方法,妥(tuo)善做好men)渲眯xin)息的保存,盡可能保證業(ye)務運(yun)行的連(lian)續(xu)性和穩(wen)定性,並最終完成好硬(ying)件的替換工作(zuo)。

● 軟件故障(zhang)則更為(wei)復雜(za),可能源cong)諫璞概渲夢侍ti)、設備運(yun)行中的軟件bug、甚至可能是由于外部攻(gong)擊和人(ren)為(wei)不當操作(zuo)引起,需服(fu)務提供商安排有經驗的現場工程(cheng)師到場,配合(he)遠程(cheng)TAC的故障(zhang)診斷(duan),按(an)需收集客戶設備的相關信(xin)息,結合(he)客戶現場的實(shi)際情況和網絡(luo)部署,定位故障(zhang)問題(ti),分析故障(zhang)原(yuan)因,並最終給出解決方案。依據業(ye)務的風險(xian)性及實(shi)際情況,配合(he)實(shi)施(shi)變(bian)更方案fu) 雲qi)有效的解決網絡(luo)中的故障(zhang),恢復業(ye)務網絡(luo)的正常使用。

除此之外,現場服(fu)務還支持(chi)客戶重(zhong)要時(shi)刻的現場值守工作(zuo),比re)韁饕 慕詡偃鍘 zhong)要會議、年度結算等。

 

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