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華(hua)訊(xun)服務

運(yun)維管理(li)

運(yun)維服務是什(shi)麼?簡而概之︰保證(zheng)網絡正常運(yun)作。由此看來,網絡運(yun)維服務可以看成服務供應商與(yu)客(ke)戶之間緊密聯系的生命(ming)系帶。

為了保證(zheng)客(ke)戶一個穩定、安全、強壯、可擴(kuo)展的網絡,站在(zai)服務商的角(jiao)度來看,有(you)大量的工作要完(wan)成,包括資shi)畔 li)、服務流程設計(ji)、服務架構設計(ji)、服務過程分析、服務交付管控(kong)、服務總結報告(gao)、服務交接管理(li)及服務改進推動。對客(ke)戶而言(yan),同樣有(you)許多(duo)問題需要解決,包括︰需要面對的服務接口太多(duo)、服務出現(xian)問題時無法(fa)及時解決、IT系di)吃yun)行情況難以掌握,不知(zhi)如(ru)何優化IT系di)車腦yun)行效率。

為了更(geng)好地幫助客(ke)戶實現(xian)網絡運(yun)維的需求,同時解決上述的難題,華(hua)訊(xun)順勢提出了服務經(jing)理(li)(HTOM)一角(jiao)色。華(hua)訊(xun)服務經(jing)理(li)熟悉(xi)客(ke)戶的業務,運(yun)營流程,技ji)踔zhi)持歷史。華(hua)訊(xun)運(yun)維服務通過提供一位專業的ITIL服務管理(li)知(zhi)識,專注于(yu)服務品(pin)質管理(li),響(xiang)應客(ke)戶提出的新需求及服務等級協(xie)議(SLA),完(wan)善pin)竦慕桓賭芰Φ姆窬jing)理(li),從(cong)而給客(ke)戶一個持續性的服務體驗,提高最終滿意度。

華(hua)訊(xun)管理(li)雲

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